Depoimentos
Relatos de gestores e responsáveis por operações de serviço em Fortaleza e no Nordeste.
12+
anos de trabalho presencial
60+
projetos concluídos
4,7
avaliação média dos clientes
3
setores atendidos regularmente
O que dizem os clientes
Rafael Braga
Diretor de Operações · Fortaleza
"Contratamos a Revisão de Jornada do Cliente depois de perceber que clientes novos não voltavam com a frequência esperada. O percurso mostrou três pontos de atrito que nunca apareceram em nossas reuniões internas. Dois deles foram resolvidos nas semanas seguintes."
Junho de 2025
Carla Mendonça
Gerente de Serviços · Caucaia — CE
"O Programa de Redesenho levou um pouco mais de tempo do que esperávamos para chegar ao piloto, mas o resultado valeu. A equipe saiu das sessões com um entendimento compartilhado do que o serviço precisa ser — algo que não havia antes. A descrição escrita entregue ao final é usada até hoje."
Maio de 2025
Fabiana Sousa
Sócia-Gerente · Fortaleza
"Trabalhar com a Meridiano foi diferente do que esperava. O consultor não chegou com soluções prontas. Chegou com perguntas e com disposição para sentar com a equipe. No fim, as ideias de melhoria vieram em boa parte de quem trabalha no dia a dia. Isso faz diferença na adesão."
Junho de 2025
Paulo Lima
Coordenador Regional · Sobral — CE
"Temos quatro unidades e sempre tivemos dificuldade de manter consistência sem centralizar demais. A parceria com a Meridiano trouxe um olhar externo que circula entre os locais — o consultor notou coisas que nem a nossa equipe de suporte havia identificado. As revisões trimestrais são objetivas e diretas."
Julho de 2025
Tiago Almeida
Proprietário · Juazeiro do Norte — CE
"A revisão de jornada pareceu simples demais no início — duas semanas, uma nota. Mas a nota identificou exatamente onde o processo de agendamento estava afastando clientes que já tinham interesse. Foi direto ao ponto."
Maio de 2025
Mônica Nogueira
Diretora Educacional · Fortaleza
"No nosso setor, é comum que consultores entreguem diagnósticos genéricos aplicáveis a qualquer empresa de educação. A Meridiano fez o contrário — entendeu as especificidades do nosso atendimento e produziu uma descrição de serviço que nossos coordenadores conseguem usar de verdade."
Junho de 2025
Estudos de Caso
Revisão de Jornada do Cliente · Maio de 2025
Desafio
A empresa tinha boas primeiras consultas, mas uma taxa de retorno abaixo do esperado. A gestão atribuía o problema ao preço, mas não havia dados concretos para confirmar essa hipótese.
Abordagem
A Meridiano percorreu a jornada completa do cliente: agendamento, chegada, espera, consulta e pós-atendimento. Entrevistas com a recepção e com os profissionais de saúde complementaram o percurso.
O que foi encontrado
O tempo de espera médio de 35 minutos não era comunicado ao chegar. Dois pontos de contato pós-consulta não estavam ocorrendo conforme o previsto. O preço não era o fator central.
"A nota que recebemos não tinha floreios. Dizia o que estava acontecendo e onde precisávamos agir. Foi suficiente."
— Gerente de operações, empresa participante
Programa de Redesenho de Serviço · Março–Abril de 2025
Desafio
A escola abriu uma nova linha de cursos de curta duração que não estava crescendo conforme esperado. Havia dúvida sobre se o problema era o produto, a comunicação ou a experiência do aluno.
Abordagem
Cinco sessões de redesenho com a equipe pedagógica e de atendimento mapearam o fluxo completo da experiência do aluno. Um ciclo piloto com duas turmas reais validou as mudanças antes da nova descrição ser publicada.
Resultado
A taxa de conclusão dos cursos piloto foi 28% superior à média anterior. A descrição de serviço produzida foi adotada como padrão para as novas turmas da linha.
Parceria Consultiva Multi-Unidade · iniciada em janeiro de 2025
Desafio
Com quatro unidades em cidades diferentes, a empresa percebia diferenças significativas de qualidade de atendimento entre locais, mas não conseguia identificar quais práticas eram responsáveis pela variação.
Abordagem
A Meridiano iniciou a rotação mensal entre as quatro unidades. Em cada visita, o consultor registra práticas de atendimento e identifica variações. Revisões trimestrais apresentam padrões e sugestões de ajuste.
O que foi revelado
A visita à unidade de menor desempenho mostrou que a diferença não estava na equipe, mas em um protocolo de triagem que havia sido modificado localmente sem comunicação às demais. A uniformização desse protocolo foi o primeiro ajuste.
Contato
Telefone
+55 85 3264-9137Endereço
Av. Desembargador Moreira 1508, Aldeota
Fortaleza — CE 60170-002
Horário de Atendimento
Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Próximo passo
Entre em contato e cuente brevemente o que está acontecendo na sua operação.
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